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发布时间: 2016 - 08 - 19
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餐厅与厨房是不可分割的两个环节,它们是前台和后台的关系。客人在餐厅进餐上发生的情况,如菜咸、菜淡、不新鲜、菜价贵、汤饭要求回烧等,都要厨房进行及时的密切配合,协调一致,否则会影响服务质量、营业收入甚至餐厅声誉。厨房的责任是及时为宾客提供优质菜点,而菜点质量的权威评判者则是就餐客人。客人的意见和建议则要靠餐厅部门转达给厨房,以改进生产出品质量,使产品更加适销对路。厨房要及时通报缺售或已售完菜式,使点菜服务员能主动向客人做好解释工作。餐厅要协助厨房检查出菜速度、温度和次序等质量问题,帮助推销特色、创新或准备过剩的菜点。厨房要主动征求、虚心听取餐厅部门的意见,不断改进工作,以积极、诚恳的态度搞好与餐厅的沟通与联系。任何一个细节出现问题都可能影响到客人,影响到客人对餐厅对餐厅的一个整体的印象。因此,餐厅与厨房要经常进行交流,沟通信息和融洽关系,这一点是非常重要的。         1.开餐前准备工作中存在的问题。在开餐前餐厅和厨房之前需要沟通的信息有很多。首先,餐厅必须了解当日厨房所能提供的各类菜品情况。现在很多餐厅都意识到这一点的重要性,却没有严格地落实到日常的工作中。直接导致的后果就是服务人员在为客人点菜的过程中就会出现问题,客人点这这没有,点那那也没有,就会产生一种烦躁的情绪,对后面的服务就会有影响。其次,厨房得及时与服务员沟通每天的厨师特别急需推出的菜肴。服务员在推荐菜肴的过程中没有去注意厨房急需推出的菜肴,因为菜品的不可储藏性,那些菜长时间没有销售出去就浪费了餐厅食品的成本。另外,还有一些经常发生的状况就是接待团队客人之前没有对客人类型、口味要求、人数、特别要求做好沟通导致后面的服务过程中出现问题。        2.就餐过程中存在的问题。在餐饮营业的高峰期,最主要的矛盾是...
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